圖為我院專題培訓會現(xiàn)場

       2017年6月22-23日，我院邀請杭州之善企業(yè)管理咨詢有限公司醫(yī)療管理中心主任、國家高級培訓師、浙江大學客座教授金圣又老師前來授課，為我院綿陽、廣元醫(yī)院管理層及全院職工進行了專題培訓輔導。

       培訓前夕，金老師與院領導班子就我院發(fā)展現(xiàn)狀、創(chuàng)建國家三級甲等眼科專科醫(yī)院的奮斗目標進行了充分的了解和溝通交流，并對我院各科室日常運行情況進行實地考察。在對我院現(xiàn)狀充分了解的基礎上，于22日-23日分別就《打造卓越型中層管理》以及《改變服務觀念 提升服務技能》進行了專題培訓，培訓內(nèi)容豐富多彩，生動有趣，緊扣主題，全院職工受益匪淺、深受啟發(fā)。

圖為金圣又老師為醫(yī)院管理層進行培訓現(xiàn)場

       22日管理層培訓上，金圣又老師向全院管理層傳達了“成效思維”這一以因果導向為具體方式的目標管理理念。教會我們要在對醫(yī)院目標、自我以及崗位職責進行充分認知的基礎上，修正管人的觀念為管事的觀念，以做成、做好一件事為目標，以自己正能量的、符合醫(yī)院核心價值觀的行為方式為榜樣，帶動科室人員朝著共同目標奮進，形成上下聯(lián)動、優(yōu)勢互補。

圖為金圣又老師為我院全體職工授課現(xiàn)場

       23日的全院職工培訓上，金圣又老師就如何將優(yōu)質(zhì)的服務落實到行動中，并保持下去形成全院風氣，做了層層剖析。他結合社會群眾目前對醫(yī)療行業(yè)的態(tài)度以及自己的就醫(yī)體驗，從根部分析醫(yī)患矛盾之所以產(chǎn)生的原因。教導我們在提供醫(yī)療服務的過程中，要充分了解患者的治療需求和心理需求，醫(yī)療活動重技術的同時也要更加重服務，因為醫(yī)療過程從本質(zhì)上講是人與人交往的過程，只要是人與人的交往就得關注對方的心理活動以及情緒，從體貼的角度出發(fā)，全程給予安慰和關愛，方能與病員及家屬間建立起良好的、和諧的醫(yī)患關系。

圖為張玲霞副院長發(fā)表感言

圖為董萬江院長發(fā)表感言并作培訓總結講話

圖為金圣又老師與我院員工進行現(xiàn)場互動

       醫(yī)院的發(fā)展，不僅靠技術，還要靠服務，要不斷提高核心競爭力；加強醫(yī)院團隊的管理，不僅要強化醫(yī)療“過程”，還要注重醫(yī)療“結果”。 社會辦醫(yī)作為醫(yī)療資源的重要組成部分，我們要轉變思維模式，創(chuàng)新服務理念，想病人之所想，急病人之所急，以高度責任感狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全，發(fā)揮團隊和榜樣的正能量，推動醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。